Assure l’enregistrement des appels et les suit jusqu’à leurs résolution.

Exécute les actions correctrices ou met en place les actions de contournement définis dans la documentation.

Analyse la nature et l’origine de l’incident, diagnostique les causes. Exécute les actions correctives ou transmet les informations pertinentes à l’expert concerné.

Valide auprès de l’utilisateur la résolution effective de l’incident.

S’assure que la documentation produite par l’expert est exploitable.

Etablit, fait vivre et diffuse un tableau de bord permettant le suivi des incidents.

BAC +3/4 informatique ou une expérience similaire en entreprise

Bonne connaissance des process d’entreprise

Anglais (bon niveau)

Connaissance des logiciels et techniques informatiques (bases de données, outils de développement,…)

Autonome

Sens du service client interne

Bon relationnel

Esprit d’analyse et de synthèse

Travail alterné (matin, après-midi et partiellement de nuit)